Allgemeine Informationen

Das technische Servicedesk der ICF Systems AG bietet in verschiedenen Rechenzentrumslokationen der Rhein-Main Region, direkt vor Ort, IT Dienstleistungen für Ihre Kunden an. Flexible, individuell gestaltbare Servicepakete - vom einfachen Systemreboot bis hin zur Applikationsbetreuung - sind möglich. Alle Arbeiten werden ausschließlich durch ITIL zertifiziertes, eigenes Personal erbracht. 

 

Was sind eigentlich Remote Hands Services? 

Der Betrieb von IT Infrastruktur in Rechenzentrumslokationen erfordert umfangreiche, eigene personelle Ressourcen zur Aufrechterhaltung der Systemzuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit. Eine Möglichkeit die Kosten des IT Infrastruktur Managementes zu senken, ist die Nutzung von Remote Hands Services: Remote Hands bedeutet, dass technisches Fachpersonal der ICF Systems AG sämtliche Aufgaben in der Rechenzentrumslokation gemäß Kundenvorgabe durchführt. 

 

Die ICF Systems AG bietet hierfür ein vollständiges Angebot an Remote Hands Services, welches mit einem erfahrenem Team von qualifizierten und zertifizierten Service Technikern in einer 24/7 Bereitschaft erbracht wird.

Profil ICF Systems Remote Hand Services

Leistungen (Auszug)
 
  • (Re)Booten von technischem Equipment (z.B. Router, Server, Switches, etc.)
  • Überprüfung und Dokumentation Rackverkabelung
  • Visuelle Überprüfung von technischem Equipment (Status von Alarm LED's)
  • E-Mail basierter Bericht über den Zustand der technischen Anlagen
  • Überwachung von Leitungsanbindungen
  • Installieren oder Entfernen von Kabel und Steckern nach Kundenwunsch
  • Überprüfen von Systemen (z.B. Status der Konsole) nach Kundenvorgabe
  • Ausführen von Diagnose Tools und sonstigen Checks nach Kundenvorgabe
  • Überwachung der Arbeiten von Drittdienstleistern im RZ Bereich des Kunden
  • weitere, individuell definierbare Aufgaben nach Abstimmung

Rahmenbedingungen

  • 24/7 Rufbereitschaft
  • ICF Systems Ticket System und Hotline mit Störungsverfolgung
  • kurze Reaktions- und Lösungszeiten
  • qualitätsgesicherte Prozesse nach ITIL und ISO Standards
  • eigenes technisches Personal mit langjähriger Rechenzentrumserfahrung
 

 

Informieren Sie sich über Ihre individuellen Möglichkeiten

Kontakt

Die ICF Systems AG ist ein Teil der ICF Group

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